Handig op het moment dat je je e-mailadres en wachtwoord al hebt ingevuld en alleen nog de juiste ingang naar je spelersaccount zoekt.
De meeste onzekerheid gaat over welk e-mailadres je ooit hebt gebruikt; dat lost dit blok op.
Waarom word ik steeds uitgelogd?. Controleer voordat je gaat spelen of je browser cookies van de site bewaart, want een privévenster of een agressieve opruimfunctie gooit je aanmelding weg zodra je een tab sluit. Wissel je van netwerk, bijvoorbeeld van je thuisverbinding naar mobiele data, dan kan de beveiliging opnieuw om je aanmeldgegevens vragen; dat is een normale controle en geen fout in je profiel. Sta je met twee vensters tegelijk aangemeld, sluit er dan één, zodat oude en nieuwe aanmeldingen elkaar niet in de weg zitten. Merk je dat je steeds opnieuw wordt uitgelogd, wis dan alleen de cookies van deze site en meld je één keer schoon aan. Blijft het probleem terugkomen, probeer dan een andere browser voordat je aan een storing gaat denken.
Vlak voordat je begint te spelen. Leg alles wat je nodig hebt klaar voordat je begint, zodat je niet halverwege hoeft te zoeken. Gebruik het e-mailadres dat je bij de registratie hebt opgegeven en controleer of je daar nog bij kunt, want de herstellink komt op precies dat adres binnen. Kijk ook of dat adres nog bij je huidige situatie past; is het verouderd, werk het dan bij voordat je een herstelpoging doet. Wil je op zowel laptop als telefoon kunnen spelen, houd dan op beide toestellen hetzelfde adres aan, zodat je altijd in hetzelfde profiel uitkomt en niets hoeft over te zetten. Bewaar de site als bladwijzer in je browser, dan kom je bij de volgende keer meteen op de juiste plek uit en verklein je de kans dat je op een verkeerd adres terechtkomt.
Klaar met spelen op een gedeeld toestel. Sluit je sessie af op het moment dat je klaar bent met spelen, vooral op een toestel dat je deelt met huisgenoten, collega's of vrienden. Gebruik de uitlogknop in je account en controleer daarna of je weer bij het aanmeldscherm uitkomt; een dichtgeklikt tabblad laat de aanmelding soms nog actief staan. Zet op een laptop ook de schermvergrendeling aan als je even wegloopt, want een open scherm is net zo goed een open deur. Log je in bij een ander, meld je dan eerst af en pas daarna weer aan met je eigen gegevens. Op een openbaar netwerk stel je een opname uit tot je thuis achter je eigen verbinding zit en log daar opnieuw in.
Zodra je weer binnen bent. Open na het inloggen je account en kijk wat er allemaal klaarstaat. Je ziet er je speelgeschiedenis per periode, zodat je zelf kunt nagaan wat er is gestort, gespeeld en opgenomen. Een opname vraag je in datzelfde scherm aan; de status blijft zichtbaar tot het bedrag onderweg is. Bonussen staan er met hun voorwaarden bij, inclusief de inzet die nog openstaat, zodat je weet waar je aan toe bent voordat je verder speelt. Ook je limieten beheer je hier: je stelt stortings-, verlies- en sessielimieten in en ziet meteen wat er nog geldt. Wat je ook zoekt, je hoeft niet te gokken: elk onderdeel heeft een eigen tabblad, dus je springt van saldo naar geschiedenis naar opname zonder het overzicht kwijt te raken.
Eerst geblokkeerd, daarna weer binnen. Vraag een herstellink aan op het aanmeldscherm en open die link vanuit je eigen postvak; je krijgt hem op het adres waarmee je geregistreerd staat. Komt er niets aan, kijk dan in de map met ongewenste post en controleer of je het adres goed hebt gespeld. Blijft de toegang dicht, dan is je account vaak geblokkeerd tot de identiteit is bevestigd. Stuur dan een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bankafschrift of betalingsbewijs mee in één keer, zodat de controle niet stil komt te liggen. Reken op ongeveer achtenvijftig uur voordat de beoordeling rond is; start in die periode geen tweede aanvraag, want dat vertraagt het proces alleen maar. Kom je er daarna nog niet uit, dan is de klantenservice bereikbaar via livechat, per e-mail op [email protected] en telefonisch op +31 20 138 1131, vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week.
Meer lezenNa het lezen heb je je toegang hersteld of weet je precies welke stap je nog moet zetten.
Zoek de vergunning eerst op. Zoek de vergunning op voordat je je gegevens invult: Towerbet Casino B.V. (KvK 11056132) werkt onder nummer KOA/14906 van de Kansspelautoriteit, de Nederlandse toezichthouder op kansspelen. Je verbinding met de site is beveiligd met TLS 1.3-versleuteling, waardoor wachtwoorden en betalingsgegevens versleuteld reizen en niet leesbaar zijn voor iemand die meeleest op het netwerk. Onafhankelijke controleurs eCOGRA en QUINEL kijken daarnaast naar het spelverloop en de uitbetalingen. Die drie lagen samen, vergunning, versleuteling en controle, zijn de basis onder je account.
Nooit gedeeld, altijd van jou. Behandel je wachtwoord als een sleutel die alleen jij hebt. Niemand van Towerbet Casino vraagt je ooit per e-mail of telefoon om je wachtwoord te noemen; gebeurt dat wel, dan heb je met iemand anders te maken en verbreek je het contact. Gebruik voor dit account een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt, en wijzig het zodra je twijfelt of iemand heeft meegekeken. Deel je account met niemand, ook niet met familie.
Lees dit blok op het moment dat je aanmelding of je verificatie niet soepel loopt.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.