Na deze antwoorden weet je precies wie je vraag oplost en waar je terechtkomt.
accountMag ik van de Kansspelautoriteit bij Towerbet Casino spelen?+
Towerbet Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/14906. Daarmee valt het aanbod onder het Nederlandse toezicht en de regels voor kansspelen. Je speelt dus legaal vanuit Nederland.
accountWaarom vragen jullie geen wachtwoord als ik contact opneem?+
Een medewerker herkent je account aan je e-mailadres en je naam, nooit aan je wachtwoord. Zo blijft je toegang veilig, ook tijdens een gesprek. Deel je wachtwoord dus met niemand, ook niet met wie zich als support voordoet.
accountWat gebeurt er als ik mijn documenten opstuur voor de verificatie?+
Na ontvangst van je documenten controleert het team je gegevens binnen ongeveer 58 uur. Je hoort van ons zodra de controle klaar is. Houd een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bankafschrift bij de hand.
accountWanneer gaat mijn account dicht als ik dat aanvraag?+
Zodra je sluiting aanvraagt, zet het team je account op non-actief en stopt het spel direct. De afhandeling van een openstaand saldo volgt daarna. Je kunt ook kiezen voor een time-out of zelfuitsluiting via CRUKS.
accountWaarom antwoordt support in meerdere talen?+
Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Zo krijg je in je eigen taal een duidelijk antwoord, ook als je buiten Nederland woont. Het Nederlands staat voorop voor spelers in ons land.
accountKan ik eerst bij support klagen voordat ik verder ga?+
Ja, klachten gaan altijd eerst naar
[email protected], waar het team je zaak bekijkt. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit. Bewaar je berichten als bewijs van de klacht.
accountWaarom kan ik mijn gegevens laten inzien of wissen?+
Je hebt recht op inzage en verwijdering van je persoonsgegevens. Stuur je verzoek naar
[email protected], dan behandelt het team het volgens de geldende privacyregels. Geef duidelijk aan welke gegevens het betreft.